HVE FLJÓTT GETIÐ ÞIÐ SVARAÐ SPURNINGU MINNI?
Við svörum skilaboðum og tölvupósti í þeirri röð sem þau berast og við reynum að svara eins fljótt og auðið er. Við svörum oftast innan 24 klukkustunda frá móttöku skilaboða eða tölvupósts.
GET ÉG BREYTT HEIMILISFANGI EFTIR AÐ PÖNTUN HEFUR VERIÐ GERÐ?
Þegar pöntun hefur verið gerð geta starfsmenn vöruhússins pakkað og sent pöntunina þína innan 24 klukkustunda, svo það er ekki alltaf mögulegt að afgreiða beiðnir um breytingu á heimilisfangi. Ef þú tekur eftir villu, vinsamlegast sendu okkur tölvupóst ASAP með nafni þínu og pöntunarnúmeri svo við getum reynt að leiðrétta pakkann áður en hann fer. Það er engin trygging fyrir því að við getum gert það, sérstaklega þegar hann er farinn úr vöruhúsinu okkar, en við gerum allt sem við getum!
HVE LANGUR ER AFGREIÐSLUTÍMINN?
Afgreiðslutími pantana er á milli 1~3 virka daga eftir pöntunardag. Flestir pakkar eru undirbúnir innan 24 klukkustunda, en ef vöruhúsið okkar er sérstaklega mikið, getur afgreiðslutíminn verið allt að 3 virkir dagar eftir pöntunardag.
ALMENNAR UPPÝSINGAR UM SENDINGAR:
Vöruhúsið okkar afgreiðir og sendir allar pantanir mánudaga - föstudaga (að undanskildum helgidögum). Eftir að þú hefur gert pöntun ætti pakkinn þinn að vera sendur út innan 1~2 virkra daga eftir að pöntunin er gerð og þú færð tölvupóst með rakningarnúmeri stuttu síðar. E-Packet er aðal flutningsaðili okkar fyrir viðskiptavini í Bandaríkjunum og fyrir viðskiptavini í löndum/svæðum eins og Kanada, Evrópu, Bretlandi, Ástralíu, Nýja Sjálandi o.s.frv. Fer eftir því hvar þú býrð, pakkar eru afhentir innan 5~25 daga frá sendingardegi.
MUN PÖNTUNIN MÍN KOMA Í EINUM PAKKA?
Það fer eftir stærð pöntunarinnar að þú gætir fengið aðskilda pakka sem gætu hugsanlega borist með 1~2 virkra daga millibili.
UPPSELDAR/BIÐPANTANIR:
Ef eitthvað af vörunum þínum er uppselt, munum við senda þér tölvupóst til að láta þig vita hvenær við búumst við að senda vörurnar út. Ef ekki er búist við að vörurnar verði endurnýjaðar innan 2 vikna, munum við sjálfkrafa endurgreiða þér fyrir þær vörur.
BREYTINGAR Á HEIMILISFANGI:
Starfsmenn vöruhússins okkar eru ofurfljótir, svo ef þú tekur eftir villu, vinsamlegast sendu okkur tölvupóst ASAP með nafni þínu og pöntunarnúmeri svo við getum reynt að ná pakkanum þínum áður en hann fer. Það er engin trygging fyrir því að við getum breytt því, sérstaklega þegar hann er farinn úr vöruhúsinu okkar, en við gerum allt sem við getum!
SENDIÐ ÞIÐ ALÞJÓÐLEGA?
Já, við sendum alþjóðlega og til næstum allra landa. Þú færð sendinguna þína 5-25 dögum eftir að pöntunin er send. Allar pantanir eru sendar út innan 1 eða 2 daga.
ÉG FEKK SKEMMda VÖRU, HVAÐ GERI ÉG?
Við biðjumst velvirðingar á því að sendingin þín hafi ekki borist í fullkomnu ástandi! Vinsamlegast hafðu samband við okkur með nafni þínu og pöntunarnúmeri til að fá frekari aðstoð.
HVERNIG GET ÉG RAKT PÖNTUN MÍNA?
Farðu einfaldlega á Rekja pöntunina mína hlekkinn á heimasíðunni eða í aðalvalmyndinni og sláðu inn rakningarnúmerið þitt til að sjá hvar pakkinn þinn er. Ef þú þarft frekari aðstoð erum við alltaf reiðubúin að hjálpa þér.
AF HVERJU VIRKAR EKKI RAKINGSNÚMERIÐ MITT?
Oft virka rakningarnúmer aðeins fyrir innanlandssendingar, þar sem erlend póstkerfi uppfæra ekki staðsetningu pakkans í kerfum flutningsaðila okkar. Alþjóðlegar sendingar taka venjulega á milli 2-4 vikur, svo þú getur áætlað að það taki um það bil svo langan tíma frá því að pakkinn þinn er sendur þar til þú færð hann. Ef pöntunin þín er innanlands og rakningarnúmerið virkar ekki, vinsamlegast láttu okkur vita svo við getum tryggt að vörurnar þínar hafi verið rétt sendar.
RAKNINGSNÚMERIÐ SEGIR AFHENT, EN ÉG HEF EKKI FENGiÐ PÖNTUN MÍNA?
Öll innanlands (BNA) afhendingarvandamál verða á ábyrgð USPS þegar pakkinn hefur verið sendur frá vöruhúsinu okkar eða birgjum. Þú getur haft samband við USPS í síma (800) 275-8777 til að finna pakkann þinn á pósthúsinu þínu.
HVAÐ GERI ÉG EF EITTHVAÐ VANTAR Í PÖNTUN MÍNA EÐA ER SKEMMT?
Ef eitthvað af keyptum vörum þínum vantar eða er skemmt, vinsamlegast hafðu samband við okkur strax til að leysa málið. Við höfum peningaábyrgð sem varir í 30 daga fyrir afhendingu pöntunar þinnar, svo vertu viss um að hafa samband við okkur innan þess tíma. Til að ná í okkur til að fá aðstoð, vinsamlegast notaðu annað hvort Hafðu samband flipann eða sendu okkur tölvupóst á support@ilmurgalleri.com.
